RETOS PARA EL BLOG: N# 2

Reto del Marketing # 2: Aunque el mercado de negocios comparte ciertos aspectos con el mercado de consumo final, también existen diferencias significativas. ¿Qué diferencias y similitudes podrían encontrar GARZON y MAKRO al dirigirse al mercado de negocios frente al mercado de consumo para los siguientes productos: Computadores personales, papel para impresora, escritorio y cestas de basura.

Se entiende por mercado de negocio todas las organizaciones que compran bienes y servicios, para utilizarlos en la elaboración de otros productos y servicios que venden, rentan a otros. El mercado de consumo final esta representado por todos aquellos: bienes y servicios destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final, los cuales,  están en condición de usarse y consumirse sin ninguna elaboración comercial adicional.

Se destacan las siguientes diferencias entre ambos mercados:

• En el mercado de negocio se observa menor número de compradores, sin embargo estos son mas grandes que el mercado de consumidores, es decir, solo unos cuantos compradores conforman la mayor parte de las compras en el mercado de negocios, mientras que en el mercado de consumidor final, intervienen muchos mas compradores para lograr un nivel mas alto de compra.
• Los mercados de negocios están mas concentrados geográficamente que los mercados de consumidores finales.
• Los mercados de negocios tienen una demanda inelástica mientras que los de consumo final tienen una demanda elástica.
• La  adquisición de bienes y servicios en el mercado de negocios involucra a más compradores, lo que  implican una fuerza de compra más profesional, protocolar, y formalizada, lo que viene a ser una diferencia significativa que no se aplica en el  mercado de consumo final.
• Los mercados de negocios tienen una demanda más fluctuante.

En ambos mercados intervienen personas que asumen papeles de compradores para satisfacer sus necesidades, por ejemplo, GARZON y MAKRO adquieren bienes como computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura, para revender a sus clientes satisfaciendo así su necesidad de obtener una utilidad por  ello, y a su vez estos clientes compran dichos bienes para usarse compensando así sus necesidades.

MAKRO, trata con compradores bien capacitados e informados y clientes que pueden ser, gerentes o revendedores de otras empresas, en busca de computadores, cestas de basura, papel para impresoras, y escritorios, con la finalidad de acondicionar el sitio de trabajo de sus empleados, o para surtir el negocio, por consiguiente podemos establecer que, gerentes, directores, administradores o revendedores, conforman la mayor parte de las ventas de estos productos en las tiendas MAKRO.

Como estas compras implican grandes sumas de dinero, complejas consideraciones técnicas y económicas, e interacciones entre varias personas dentro de la organización del gerente o revendedor; la toma de decisiones, suelen llevar mas tiempo; una vez que se formalice la compra de computadores personales y  escritorios etc., el gerente de negocio, requerirá una serie de especificaciones y informaciones técnicas detalladas de los productos, estándares de calidad necesarios, y políticas de devolución y garantía apropiadas.

Se observa que MAKRO posee una demanda inelástica ya que si se presentaran variaciones en los precios de los productos  tales como computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura su demanda no se vería afectada, dado que hay pocas empresas que venden los mismos productos con el nivel de especialización que MAKRO  ofrece.

Mientras que GARZON, se focaliza en el mercado del consumidor final, y su especialidad son los productos de consumo básico (comestibles, artículos de limpieza etc.), su fuerte no lo son las ventas de computadores, escritorios, papel para impresoras, y cestas de basura; por lo que no GARZON no atiende necesariamente, personas profesionales en búsqueda de un servicio especializado. Los  clientes de GARZON lo constituyen, muchas personas que, usualmente, no buscan obtener algún tipo de beneficio económico particular con la adquisición de este tipo de bienes, y por consiguiente no toma decisiones complejas a la hora de realizar la compra, ya que no requiere de especificaciones detalladas en su compra;  y de lo anterior se puede concluir que,  el consumidor de GARZON no  se caracteriza por realizar una compra muy racional, por el hecho de estar hablándose de un consumidor final.

GARZON tiene una demanda elástica, debido a que su fuerte es la venta de artículos para consumo básico, y un cambio en sus precios en los computadores, escritorios, etc., si afectaría su demanda, ya que sus clientes pueden encontrar estos mismos artículos en otras empresas y a precios parecidos, y con un servicio mas especializado.  Un ejemplo muy claro de la competencia que enfrenta GARZON, son tiendas como: PROVEEDURIA ESTUDIANTIL, SUMIGLOV, COMPUSERVI, COMPUTEL, COMPUNET.

NOTA: Entrepreneur Group, ha observado con respecto a MAKRO, que realmente  no cuentan con vendedores altamente capacitados, a la hora de interactuar con clientes especializados, además no ofrecen  el servicio técnico adecuado en cuanto a los productos ofrecidos, y esto puede verse como un factor que no es característico del mercado de negocios y como una debilidad que posee MAKRO.

En cuanto GARZON aunque no posee un personal altamente capacitado, hacen su mayor esfuerzo para satisfacer las necesidades y deseos del consumidor final, debido a que los  computadores, escritorios, cestas de basura, y papel de impresoras no son su fuerte. 

RETOS PARA EL BLOG: N# 1

 Reto del Marketing # 1: Identifique siete grupo de interés que influyan en la capacidad de una empresa venezolana para alcanzar sus objetivos. ¿Cuál de estos grupos ejercería una fuerza mayor a la hora de introducir un producto destinado a mitigar el efecto del embarazo en la piel de la mujer? Razone su respuesta.

Tomando en consideración la relevancia de la fundamentación conceptual queremos aclarar ciertos conceptos básicos para la identificación de los 7 grupos que influyen en la capacidad de la empresa para alcanzar sus objetivos:

1)     Los clientes: es la figura que siempre esta presente, son quienes demandan los bienes y servicios, que las empresas ofrecen en el mercado, y por esto el cliente es que, consolida y posicionan a los productos.

2)     Los competidores: desde el punto de vista de la mercadotecnia, es esencial, reconocer a los competidores como grupo de interés de la empresa, para así identificar ventajas y desventajas de la competencia.

3)     Proveedor: son todos aquellos que proporcionan los suministros necesarios, para que la compañía pueda producir sus bienes y servicios; destacándose que pueden ser tanto compañías como individuos.

4)     Mecanismos de control y vigilancia: tienen como función, verificar el cumplimiento de las normas que regulan la actividad, y brindar al consumidor, estándares de consumo.

5)     Los empleados: deben ser vistos no sólo como proveedores internos de servicios, sino también como clientes internos. El marketing interno exige mejores capacidades para contratar, capacitar, motivar, compensar y evaluar a los empleados. Se los considera un activo, no un costo, dado que estos dan valor agregado a los productos.

6)     Familia: es un punto fundamental de estudio para las organizaciones, debido a que cumplen papeles fundamentales, en las etapas y procesos de compra.

7)     Ubicación geográfica: El emplazamiento de un negocio determina en gran medida su clientela, su duración, y en definitiva, su éxito. Una apropiada localización puede contrarrestar deficiencias administrativas, pero una ubicación inadecuada afectaría gravemente a la gestión, incluso del comerciante más hábil. Así pues, una de las primeras tareas del emprendedor será conocer cuál será el lugar idóneo para llevar a buen puerto su negocio. 

Al momento de introducir un nuevo producto al mercado se deben considerar los 7 grupos, tomando en cuenta que algunos afectan el lanzamiento en mayor proporción que otros;  considerando lo anteriormente establecido, podemos reducir a cuatro los grupos de interés fundamentales al momento de introducir la un producto para mitigar el efecto del embarazo en la mujer.

Para tener éxito en el mercado competitivo actual, la compañía debe estar centrada en 1) El cliente (la mujer embarazada), en atraerlas, y conservarlas proporcionándole un producto de mayor valor; definiéndose valor como: la satisfacción que el cliente obtiene al poseer y usar el producto. 2) Los proveedores también son un eslabon muy importante a la hora de introducir este producto, ya que son, los que facilitan los suministros, y marcan la diferencia entre usar este producto u otro, y por lo tanto los gerentes de mercadotecnia deben vigilar la disponibilidad de los suministros y estar atentos de los servicios ofrecidos por los proveedores, las demoras u otros acontecimientos que puedan significar un costo, ya sea corto plazo en las ventas o un daño en la satisfacción del cliente a largo plazo. Así mismo la compañía debe tener ventajas estratégicas sobre 3) Los Competidores, brindándoles a las mujeres embarazadas un producto que se adapte a sus necesidades, y supere sus expectativas, debido a que:  “los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus experiencias positivas con el  producto”. 4) Los mecanismos de control  y vigilancia, estos ejercen gran influencia, ya que son los defensores de los consumidores en lo referente a precios elevados, practicas engañosas y desleales, productos de mala calidad o inseguros, etc. Para esto el gobierno desarrolla políticas publicas, para guiar y regular el comercio, esta actividad la realiza a través  de leyes y regulaciones permiten que los negocios actúen en beneficio de la sociedad. Como ejemplos de entes controladores, se encuentran: el INDEPABIS (Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso a Bienes y Servicios) ente que viene a sustituir el INDECU. El Ministerio del Poder Popular para la Mujer, el cual impulsa la participación de las mujeres en el poder popular y garantiza el ejercicio de su derecho; En el ámbito internacional, se pueden mencionar entes reguladores como: la Organización Mundial de la Salud (OMS), que a través de programas de pre - evaluación de medicamentos, garantiza que estos tengan buena calidad, seguridad y eficacia. UNICEF como ente que exige que se realice pre - evaluación de medicamentos, y por ultimo la Fédération Internacionale Pharmaceutique, o Federación Internacional Farmacéutica, que es un ente que actúa en coordinación con los objetivos de la Organización Mundial de la Salud.