RETOS PARA EL BLOG: N# 2

Reto del Marketing # 2: Aunque el mercado de negocios comparte ciertos aspectos con el mercado de consumo final, también existen diferencias significativas. ¿Qué diferencias y similitudes podrían encontrar GARZON y MAKRO al dirigirse al mercado de negocios frente al mercado de consumo para los siguientes productos: Computadores personales, papel para impresora, escritorio y cestas de basura.

Se entiende por mercado de negocio todas las organizaciones que compran bienes y servicios, para utilizarlos en la elaboración de otros productos y servicios que venden, rentan a otros. El mercado de consumo final esta representado por todos aquellos: bienes y servicios destinados a satisfacer las necesidades del consumidor final, los cuales,  están en condición de usarse y consumirse sin ninguna elaboración comercial adicional.

Se destacan las siguientes diferencias entre ambos mercados:

• En el mercado de negocio se observa menor número de compradores, sin embargo estos son mas grandes que el mercado de consumidores, es decir, solo unos cuantos compradores conforman la mayor parte de las compras en el mercado de negocios, mientras que en el mercado de consumidor final, intervienen muchos mas compradores para lograr un nivel mas alto de compra.
• Los mercados de negocios están mas concentrados geográficamente que los mercados de consumidores finales.
• Los mercados de negocios tienen una demanda inelástica mientras que los de consumo final tienen una demanda elástica.
• La  adquisición de bienes y servicios en el mercado de negocios involucra a más compradores, lo que  implican una fuerza de compra más profesional, protocolar, y formalizada, lo que viene a ser una diferencia significativa que no se aplica en el  mercado de consumo final.
• Los mercados de negocios tienen una demanda más fluctuante.

En ambos mercados intervienen personas que asumen papeles de compradores para satisfacer sus necesidades, por ejemplo, GARZON y MAKRO adquieren bienes como computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura, para revender a sus clientes satisfaciendo así su necesidad de obtener una utilidad por  ello, y a su vez estos clientes compran dichos bienes para usarse compensando así sus necesidades.

MAKRO, trata con compradores bien capacitados e informados y clientes que pueden ser, gerentes o revendedores de otras empresas, en busca de computadores, cestas de basura, papel para impresoras, y escritorios, con la finalidad de acondicionar el sitio de trabajo de sus empleados, o para surtir el negocio, por consiguiente podemos establecer que, gerentes, directores, administradores o revendedores, conforman la mayor parte de las ventas de estos productos en las tiendas MAKRO.

Como estas compras implican grandes sumas de dinero, complejas consideraciones técnicas y económicas, e interacciones entre varias personas dentro de la organización del gerente o revendedor; la toma de decisiones, suelen llevar mas tiempo; una vez que se formalice la compra de computadores personales y  escritorios etc., el gerente de negocio, requerirá una serie de especificaciones y informaciones técnicas detalladas de los productos, estándares de calidad necesarios, y políticas de devolución y garantía apropiadas.

Se observa que MAKRO posee una demanda inelástica ya que si se presentaran variaciones en los precios de los productos  tales como computadores personales, papel para impresora, escritorios y cestas de basura su demanda no se vería afectada, dado que hay pocas empresas que venden los mismos productos con el nivel de especialización que MAKRO  ofrece.

Mientras que GARZON, se focaliza en el mercado del consumidor final, y su especialidad son los productos de consumo básico (comestibles, artículos de limpieza etc.), su fuerte no lo son las ventas de computadores, escritorios, papel para impresoras, y cestas de basura; por lo que no GARZON no atiende necesariamente, personas profesionales en búsqueda de un servicio especializado. Los  clientes de GARZON lo constituyen, muchas personas que, usualmente, no buscan obtener algún tipo de beneficio económico particular con la adquisición de este tipo de bienes, y por consiguiente no toma decisiones complejas a la hora de realizar la compra, ya que no requiere de especificaciones detalladas en su compra;  y de lo anterior se puede concluir que,  el consumidor de GARZON no  se caracteriza por realizar una compra muy racional, por el hecho de estar hablándose de un consumidor final.

GARZON tiene una demanda elástica, debido a que su fuerte es la venta de artículos para consumo básico, y un cambio en sus precios en los computadores, escritorios, etc., si afectaría su demanda, ya que sus clientes pueden encontrar estos mismos artículos en otras empresas y a precios parecidos, y con un servicio mas especializado.  Un ejemplo muy claro de la competencia que enfrenta GARZON, son tiendas como: PROVEEDURIA ESTUDIANTIL, SUMIGLOV, COMPUSERVI, COMPUTEL, COMPUNET.

NOTA: Entrepreneur Group, ha observado con respecto a MAKRO, que realmente  no cuentan con vendedores altamente capacitados, a la hora de interactuar con clientes especializados, además no ofrecen  el servicio técnico adecuado en cuanto a los productos ofrecidos, y esto puede verse como un factor que no es característico del mercado de negocios y como una debilidad que posee MAKRO.

En cuanto GARZON aunque no posee un personal altamente capacitado, hacen su mayor esfuerzo para satisfacer las necesidades y deseos del consumidor final, debido a que los  computadores, escritorios, cestas de basura, y papel de impresoras no son su fuerte.